2017年有哪些教科书式的灾难级公关？

一、2017年有哪些教科书式的灾难级公关？

想说大家可能都不知道或者遗忘的一个点：

【360水滴直播侵犯用户隐私危机公关事件】

年底《一位92年女生致周鸿祎：别再盯着我们看了》刷爆微博微信，文中直指360水滴直播平台侵犯公众隐私。其后，360董事长周鸿祎指责该文章对360水滴直播蓄意抹黑，有多处不实，并表示这篇文章有“黑公关”之嫌。

本以为这个回应已经足够作死。毕竟如果是抹黑，就拿出清白证据，多处不实，就拿出实在之处，周鸿祎只是说有人在恶意抹黑，那么苍蝇又怎么盯无缝的蛋呢。但是，更可怕的回应是360水滴直播微博发的公关文。

一份可以说是“婊气冲天”的公关文《一位95后水滴直播PM致92年小姐姐:谢谢你盯着我们看

》（原博已删，网上找到的）

陈菲菲小姐姐，你好呀！

　　我是水滴直播的产品经理，严格意义上来说，目前的职位是一名PM助理，在南方读的大学，立志北漂，通过校招加入水滴直播团队，95后，和你一样喜欢关注科技和互联网产品，也喜欢看短视频，但是，我的主要工作是每天盯水滴直播用户反馈和改进产品功能。

　　昨晚11点多，在我们的水滴直播的粉丝群里，一位商家用户分享了一篇文章，说有人在写文章黑水滴直播，还拍了视频，也就是小姐姐你在公众号写的这篇《一位92年女生致周鸿祎：别再盯着我们看了》。我认真看了文章和视频，认为这篇文章对360智能摄像机和水滴直播有一些误会，但是，也提到了水滴直播内容运营的问题，我第一时间转给了我们水滴直播的产品老大，2分钟过去了，没有回复，我心里这着急的啊，打着小鼓，怕打扰了老大，又怕老大睡了，正要打电话，叮咚，收到老大的微信回复：“文章写的很好…调查的很细致。”

　　一分钟后又收到消息：“应该感谢这位作者，好好沟通一下。”

产品汪果然是没有夜生活，当晚，我们产品和运营团队拉群讨论了一下小姐姐文章反馈的问题，梳理问题点，拟写回复，大家决定由我来写一封声明回复你，理由2点：1、我负责水滴直播的功能改进；2、我的年龄最小，比你小3岁，他们说这样不会让小姐姐有压力。

　　首先，感谢小姐姐关注360向全国幼儿园免费赠送360智能摄像机的公益活动，目前全国已经有超过5000所幼儿园提出申请，已经在近千所幼儿园进行配送安装。家长们也对活动表示支持。由于幼儿园摄像头监控的缺失，今年以来，多次虐童事件引发社会关注。有网友呼吁使用科技的力量保护幼儿园安全，老周也发公开信：“家长有权利知道幼儿园发生的一切。”但是，我们也看到有自媒体对于向幼儿园免费派送360摄像机活动发出了不一样的声音，例如说幼儿园里的孩子隐私怎么保护？其实，360智能摄像机团队为幼儿园免费发放摄像机为定制版本，提供的是“校园课堂加密直播”服务。（避重就轻）

　　但是，看陈菲菲姐姐的文章，是一个资深的360粉丝，也是一个十足的产品控，也是支持360智能摄像机的监控防盗功能，质疑的是我们团队负责的水滴直播功能。嗯，相对于360智能摄像机这款智能硬件来说，我们水滴直播是一个可有可无的功能，听水滴直播的产品前辈说，之前的360智能摄像机和APP是没有水滴直播功能，因为后来陆续有用户反馈建议：我不在家的时候，可不可以拜托网友通过360摄像头帮我看看家里的狗？360智能摄像机可不可以直播我炒菜，帮我小餐馆打广告？我是一名电台DJ，360摄像头能直播我的节目吗？……（推锅用户）

　　用户的建议，变成了水滴直播的产品创意，也就有了我们这个新的产品团队，水滴直播这个小功能加在了360智能摄像机，默认不开启，360智能摄像机的用户可以自主选择开启，有才艺的草根用户，有推广和直播需求的商家用户通过水滴直播获得了一个低成本又高效的展示平台。

　　但是，运营问题随之而来，360智能摄像机团队的童鞋反馈又给我们水滴直播背锅了，我们知道，水滴直播这个功能又惹祸了，因为有餐馆、健身房等商家未对用户告知，就开启水滴直播，被网友吐槽水滴直播和360智能摄像机不尊重用户隐私。

　　这个锅呢，水滴直播需要背，因为是我们的工作没有做好，没有对商家用户尽到告知义务，所以产品经理对开启水滴直播这个功能做了一系列的改进和强提示，例如：购买360智能摄像机的商家如果要开启使用直播模式，必须要进行实名注册，所拍摄的内容必须无任何其本人或他人的个人隐私，并确保拍摄内容健康。

　　360智能摄像机的用户协议要求商家开通直播时，需要在直播区域设置明显提示，例如张贴提示贴纸，以告知顾客。一旦发现商家没有设置明显提示，水滴直播将有权切断其直播信号。

　　虽然，水滴直播建有一支将近100人的审核员队伍，每天24小时对直播内容进行审核把关。但还是有漏网之鱼，所以也特别感谢陈菲菲小姐姐在线下的调查监督，如果有商家在没有提示的情况下直播，或违规直播，可以随时向我们举报。

　　我们和陈菲菲小姐姐一样尊重用户的隐私，隐私保护是不可逾越的红线；水滴直播主打的是才艺秀、三农推广、各地风土人情展示、风景直播、明厨亮灶等公益监督，希望借助小水滴这一个小功能，让才艺和手艺不被掩盖。

在这篇公关文之前其实还有一篇公关文，但是没有保存的习惯所以没有具体的文字图片

大致围绕你们在黑我，错误都是商家的中心思想展开辩解，言辞自负，完全没有是在做危机公关的自觉性，也没有意识到水滴直播对用户所造成的严重影响。而这篇95后PM写的公关文，一直在妄图抖机灵，全然不管用户关注的重点，没有反思，只有我们功能出发点是好的，坏的都是那些商家。

最后一篇公关文是《水滴直播产品经理的反思》，并在文中宣布永久关闭水滴直播

文章较长我就不贴了，大抵说的还是，

我们产品出发点是好的，坏的是那些商家，我们的确应该反思，但坏的是那些商家。

不知道这样的公关文算不算教科书式的灾难，作为一个普通观众，看了之后只觉得恶心，并且永远都不会想再用360旗下的任何产品。

二、搬家式露营和精致露营的区别？

搬家式露营，与精致露营最大的区别主要在于装备。

搬家式露营，也叫“自驾露营”，是传统露营方式，需自带全套装备，可能塞满一辆车。缺点就是太麻烦了。

 精致露营，区别于“苦行僧”般的传统野外露营，也叫“轻奢露营”或“搬家式露营”，是这几年流行的露营形式。

就是露营基地可以为露营者提供全方面的服务，露营人不需要搬家，不需要携带露营装备和生活设施，餐饮皆由营地提供，享受即可。更强调娱乐属性、社交属性，更注重体验感。

轻车简从，享受轻奢露营生活。

三、2018年有哪些教科书式的灾难级公关？

给，2月最新出炉的：

前言：走在腾讯办公区楼下，你会发现腾讯员工既有绿色工牌，也有蓝色工牌，而绿色的这一大批人，就是外包。

一、京东所雇佣的员工，无论从收入、学历、社会地位、家庭出身，都远低于阿里，这毋庸置疑。

高学历和技能水平的劳动者，需要高额的薪资来雇佣，对于他们来说，“五险一金”显然是基础得不能再基础的东西。

换言之，你会相信一个能开得起年薪30万挖你的公司，但连五险一金都不给你缴纳吗？

养老保险缴费比例:单位20%(全部划入统筹基金)，个人8%(全部划入个人帐户)。 医疗保险缴费比例:单位8%，个人2%;失业保险缴费比例:单位2%，个人1%;工伤保险缴费比例:单位1%，个人无须缴费;生育保险缴费比例:单位1%，个人无须缴费。住房公积金:首先住房公积金的缴费基数与五险不一样，严格说来应该按照劳动者上一年度的总收入计算缴费基数，不低于上一年度当地社平工资的60%，不超过上一年度社平公司的3倍。但现实中多数单位都只按照劳动者月基本工资为基数缴费。

五险没什么好说的，比例各地相同，主要是一金的差异，答主的比例是公司10%，我自己10%。

一些还在上学的知友可能看不懂，也理解不透彻，没关系，我做一个模拟：

老张，37岁，高中肄业，快递员，月薪资5000元（合同部分）。

如果一个公司为其足额缴纳五险一金（注意，是足额！）那么公司方面将要支出的是：

5000*（20%+8%+2%+1%+1%+5%）=1850元，而老张自己仅需负担850元。

注：为了考虑现实，“一金”按5%设定。

但是，嗯，但是，如果不缴呢？

老板：“老张，你也不是城里的人，什么公积金的，你能在这买房？我一个月给你开5000元，我跟你商量一下，全都给你打到卡上得了，哥照顾你。咱自己的钱干啥给国家掏去？”

老张：“谢谢哥，一个月扣个几百的还不如多买几条烟，哥处处为我着想真的是没话说！”

话毕，老张高兴地握上了老板的手，老板拍了拍老张肩膀露出了温暖的笑容。

这是城市之中处处上演的，非常现实的一幕。不然你以为企业主靠什么赚钱呢？一个月薪5000的员工，你要额外负担1850元，与其这样何不骗骗他？

美其名曰：“把上缴国家的钱都给你。”

这对于一个受教育程度有限的底层劳动者几乎是一骗一个准，说实话，哪怕应届本科毕业生，对此也是知之甚少。

假使遇到懂行的劳动者，即使他们有怨言，强大的企业主对上弱小的他们，足够的不平等也将使得这份不满化为忍气吞声。

当然，上一层套路只是下品，因为只适用于面对招聘底层劳动者，会这么干的也统统不是什么规模大的公司，毕竟违法。

城里人最常见的套路是这样的：

（这里我们换个角色，唤其小周吧）

小周，26岁，3年工作经验，本科，某上市公司的运营副经理，以月收入15K跳槽的他，实际上HR与其签订的劳动合同是这样的：

基本工资2130元（注：深圳市2017年最低工资标准），交通补贴XXXX，绩效XXXX。

为什么基本工资这么低啊？不是15K吗？

傻！因为这样才能“节能减排”啊！

像小周这样，公司只要负担2130*（20%+8%+2%+1%+1%+5%）=788.1元

看到了吗？一个月收入1万5千元，足足是老张收入三倍的小周，该公司雇佣他反而少缴纳了1000多元（注：对比老张依法应缴的1850元）。

如果足额缴纳呢？这里“一金”按8%设定：15000*（20%+8%+2%+1%+1%+8%）=6000元

害不害怕？城里套路就是这么深，6000-788.1...里外里差了5000多元的企业支出。

看到这里大家应该明白为什么刘强东表示“如果通过外包或少缴，一年可以至少多赚50亿元”了吧？

在一个社会达尔文主义愈发盛行的大环境下，欺软怕硬其实非常常见，真的---说白了，博士硕士我不敢怠慢他们，必须得给高工资，但是你一个送快递的我不是分分钟能招聘到？跟我讲什么条件？

高价买高级人才干活，这道理谁都知道。但更难的，是给底层人员这些法定的保障。

50亿，不是50块。刘强东说出这话，不值得尊敬吗？

二、阿里的公关发言实际上是一种偷换概念

说到偷换概念，其罪有三点。

1. 我观刘强东的发言铿锵有力，并没有什么所谓的“施舍”。短短的五句话，六个感叹号，看得出来他的自豪，有几分汉子的情怀在。那么阿里这谓之“施舍”的帽子，将京东与其员工剥离开来强行制造对立关系，试图将京东员工降为乞怜的角色，是不是过于恶意满满了？
2. “阿里员工比京东少多了，也就交了60亿吧，真不知道他们京东为什么交那么少。”你员工是少，没错，但是雇普通快递员和雇清北毕业生是一个价格？你是在逗我吗？
3. 买房那个，无力吐槽了。还只要努力就买得起房，呵呵，买哪里的房？是杭州西湖区的公寓还是东北四线村镇的土房？那你要这么说，京东的人也个个买得起车---什么车？电瓶车啊！（严肃，我不是在这跟您讲天津相声呢~）

三、价值观的问题，为什么一个做公关的都能说出这些可笑的言论？

一家公司最不该说错话的是谁？公关。

公关就是一家公司的嘴，一个人张嘴骂人会挨打，天经地义；一家公司的“嘴”若是乱说话呢，危害可能就不简单了。

看到微博中王帅这番得意洋洋地赞许自家公关怼人的发言，是否从他本人授意再到公关层面，都对这种风格持默许态度呢？

想想也是，仅仅二十年的光景，曾经面试搜狐被拒的马云，现在动不动就扬言做世界第五大经济体，把当年不可一世的张朝阳按在地上摩擦。

阿里中的一些人，对于学会谦卑的速度可能远远追不上自身膨胀的速度。

建议阿里好好管管代表自家形象的喉舌，不会说话可以别说，你不是我，我一介草民，最多知乎ID被禁言而已。

四、做好自己分内之事，下绊子的人往往自损八百

我曾在美团待过，外卖配送员是外包给配送服务商，由他们来雇人。至于他们会不会给外卖骑手缴纳五险一金，呵呵。这一点，不论百度，饿了么，美团，通通做不到，京东能做到，好样的。

互联网时代了，普通人家里买个新车还得发个朋友圈炫耀一下，对吧？人家做企业的来个年终总结，企业繁荣，奉公守法，刘强东难道还做错了？

功过自在人心，刘强东的言论大众自会评说。倒是阿里，做为同行业友商，别人做了一件值得为社会做表率的好事，公关竟然能说出如此冷嘲热讽的话怼人给自己招黑。

实在匪夷所思。

公关，即公共关系的简称。是完美化一家公司的对外形象，还是处心积虑喷同行业竞争对手，我想前者才是一个合格的公关人员的职能。

没错，你们产品的、市场的、运营的竞争，尽管去争，而公关只有一个职责：就是要维护自家公司的形象。

还记得马云在2017年致投资人的信的内容：

18 年前，刚刚创立阿里巴巴时，我和伙伴们立志要做一家受尊重的公司。我们思考最多的问题并不仅仅是怎么能做好这个公司，而是我们为什么要做这个公司。我们坚信一点，一个伟大公司的终极使命是解决社会问题，只有为社会带来价值，才能够长久生存下去。

谁都想做一个受尊重的人，谁的公司不想被尊重？

如果说一个伟大公司的终极使命诚然如此，京东确实是在践行。

如果我是阿里的公关，我会大度地赞扬友商，并对外界公布阿里是如何做好自己的。最后，倡导全社会的公司多奉公守法。

身为阿里公关，向一个完成社会使命的竞争对手发出嘲讽，真的合适吗？真的会让阿里收获马爸爸在信中嘱咐你的“让公司受尊重”吗？

无疑，阿里这次的公关堪称灾难级。

>>关于美团，我写过一篇回答：

你为什么卸载美团？

四、沉浸式露营怎么收音？

使用专业的录音设备进行录音，如麦克风和录音笔等，可以将其放置在露营活动中心或者主要活动区域，以便收录露营者的声音和活动声音。同时，可以使用无线麦克风等设备进行追踪记录，以获取更为全面和精准的声音和数据。此外，可以配合专业的声音处理软件，如Logic Pro X和Audition等，进行后期制作和修剪，提高收音效果和数据精度。

五、什么叫沉浸式露营？

传统的露营你需要自己大包小包的，开车拉着那些露营器具，沉浸式露营其实是帮他制造一个现成的这样的环境。

提前备好的营具，减轻了露营的负担，而丰富的新玩法，则增加了露营的仪式感。大家在营地里，不仅可以亲手煮温泉蛋，还能在野餐道具区，挑选喜欢的物件装饰帐篷。花朵、玩偶、野餐布……许多客人在帐篷周围精心布置拍摄场景，定格露营的美好瞬间。

六、灾难类型？

灾害有:地质灾害、气象灾害、环境灾害、生态灾害、海洋灾害等。

地质灾害地质灾害是指在自然或者人为因素的作用下形成的灾害,对人类生命财产造成的损失、对环境造成破坏的地质作用或地质现象。地质灾害在时间和空间上的分布变化规律,既受制于自然环境,又与人类活动有关,往往是人类与自然界相互作用的结果。

气象灾害气象灾害是指大气对人类的生命财产和国民经济建设及国防建设等造成的直接或间接的损害,自然灾害会造成几百万元到几百亿元的损失,同时也会造成灾害区内不计其数的伤亡人数。

环境灾害环境灾害,是指由于人类活动引起环境恶化所导致的灾害。主要指人类过度开发资源和排放废弃物造成的大面积和跨地区的灾害。如滥伐森林、不合理的土地利用、过量开采地下水、大型工程造成的对环境的危害。

生态灾害生态灾害是指由于生态系统平衡改变所带来的各种始未料及的不良后果

七、露营拖挂式小拖车怎么连接？

露营拖挂式小拖车的连接方法包括以下几个步骤：

首先，需要将小拖车的挂钩与牵引车的拖车挂钩连接，并确保连接牢固；

接着，检查小拖车的电线是否与牵引车的电线连接良好，以确保车灯、刹车等设备正常工作；

最后，在拖车前行驶之前，需要进行一次全面的检查，包括车轮、轮胎、制动系统等，确保小拖车可以安全稳定地行驶。

八、灾难的笔顺？

灾的笔顺是：点、点、横撇/横钩、点、撇、撇、捺

难的笔顺是：横撇/横、点、撇、竖、点、横、横、横、竖、横

灾zāi

繁体：災、烖、菑

<名>

(1)(会意。甲骨文字形，象火焚屋的形状。小篆从川，表水;从火。水火都是灾祸之源。本义：火灾)

(2)同本义 [fire as a disaster]

(3)又如：灾火(火灾);灾燀(火灾)

(4)灾害，祸患 [disaster;calamity;catastrophe]

九、灾难必备食品？

罐头食品是极好的长效生存食品，是长期贮藏生存的最佳食品之一。罐头食品从生产之日起可以保存两到五年。

切记避免生锈、划伤、凹陷或鼓胀的罐头食品，因为这些食品的保质期可能比预期的要短。如果储存得当，罐装肉类罐头可以保存长达18个月。

低酸蔬菜罐头是保存时间最长的罐头食品，如果这些产品在阴凉避光处妥善储存，它们可以保持食用长达5年。

十、飞机灾难电影？

剧情片：空中蛇灾、空中危机、空军一号、插翅难飞、萨利机长、虎胆龙威2、最高危机、93号航班、劫机惊魂、死亡航班、天劫余生、7500航班、迫降航班、九霄惊魂、红眼航班、紧急降落、空中惊魂、坠毁点：柏林上空惊魂90分钟、紧急降落航班174、空中营救、代号美洲豹、死神来了1、凤凰劫、火海凌云、荒岛余生、紧急迫降、巡弋悍将、空中使命、突击。 纪录片：空中浩劫、重返危机现场空难篇系列、空难日现场纪实、十万火急系列之恐怖劫机篇、浩劫求生之劫机事件篇、空难调查档案、空难事件簿、日航淀号航班劫机事件、超越已故父亲的年龄——日航123坠落事故30年。

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