如何评价招行的手机APP和招行信用卡app「掌上生活」？

总体上是一个大而全的应用，感觉非常臃肿页面太多，体验非常差。下面分享我在掌上生活的一个经历，让大家从事件细节去体会这个平台吧。

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背景：2019年12月我在招商掌上生活平台购买日用品，然后收到货品，我发现产品的生产日期比快递的发货时间要晚，觉得其产品存在篡改生产日期的问题，于是向招行客服反馈，招行觉得这根本不是事，完全没有处理的意愿。

事件详情：

一、2019年12月11日在招商银行掌上生活购买了某产品的纸巾，于12月16日收到货物。打开快递后发现产品生产日期有篡改嫌疑，产品生产日期为2019年12月13日（如图1），而该产品快递公司收发货时间为12月12日，发货时间早于生产日期（如图2）。

二、2019年12月17日向招商银行客服反馈遇到的产品日期问题，招行并不自己处理，而是过了两三天，大约是2019年12月20日，其平台供应商A向我要了照片等材料。后供应商A来电解释为“2019年12月12日在仓库先打了订单，13日生产，14日正式在成都发货，核定产品生产日期没有问题。”这明显跟物流信息对不上，发货时间、地点都对不上，解释没办法站稳脚跟。

三、对于供应商A的解释很扯淡，于是当天向招行再次反馈。招行经过一周的时间，估计是想冷处理，大约是2019年12月25日，招行然后给我回复，认为供应商A的解释合理，认定产品日期不存在问题。

四、过了一两天，大约12月26日，产品的出品方B给本人来电解释“经仓库核实，原发货为老一批产品，后发现产品损坏，然后更换一批新货进行发货，他们一般先打单，后包装发货，所以产品日期没问题”。诸如此类~毫无逻辑，以致后来产品生产方C也知道我投诉他们产品问题，也给我致电，醉了，招行的处理真是骚。

五、经过他们内部认真调查，半个月过去，招行2020年1月2日给我来电，给出最终的反馈“调查确认订单于2019年12月12日产品发货成功，发货后发货方发现该批货品受污染受损，于是紧急退回，紧急向生产厂家提出紧急生产需求，12月13日号紧急生产后，按照原物流单号继续发货，所以结论是产品生产日期不存问题。”

六、对于招行的处理何解释，我当然是不接受，分析如下：（1）根据第三方物流申通快递信息显示（见上图2），货品在2019年12月12日于遂宁即为第三方物流收件，货品进入第三方物流控制状态，当天物流就发往成都转运中心，货品在14号凌晨已经从遂宁运到成都。所以招商银行解释的发货成功后紧急更换产品缺乏物流信息支持，极其不合理及缺乏实际逻辑。（2）关于12月13日紧急生产的产品进行置换，也缺乏足够的常识支持。厂家的生产地位于四川乐山市夹江县，发货地址位于遂宁市，两地将近250公里的距离，在一天的时间内完成从生产-出厂-经销发货-经销仓库装卸-零售包装这么多环节，实际操作根本不可能。此说法缺乏基本的货品生产周转常识。（3）基于其解释没有任何的佐证材料，试想一下，一个业务需要紧急召回，需要紧急生产，期中涉及的业务流程是非常多的，这些的过程至少有一些突发事件或紧急事件处理的留痕报告吧，比如什么人发现了产品污染受损，向谁用什么途径做了报告，哪位做出了紧急召回，提请厂家紧急生产，等等，总有一些沟通及记录和邮件记录吧！全没有！！！

七、更骚的是，招行未经我同意之下，私自给我发了两箱这个品牌的纸巾，以示感谢。我一脸蒙蔽的打开收到的包裹，发现这产品的生产日期是2019年11月30日（图3），也就是说他们仓库还有比2019年12月13日批次还早的产品，那么反推回来，如果2019年12月12日打包装后，发现产品污染受损，他们为什么不直接更改为2019年11月30日批次的产品呢，何苦舍近求远，化简为繁，走紧急生产呢！很明显，再次印证之前所说的紧急召回\紧急生产是扯淡的！

八、尽管如此，招行依然认为他们不存在问题，不愿直面问题本身。好了，码这么多，只想告诉大家，这个APP的体验非常不好，三思而用，最怕遇到产品质量及售后问题，毕竟他们的售后、客服真的非一般的让人无语。

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