关于红牛的售后须知？

一、关于红牛的售后须知？

1.设计标准，包括接待标准、量房标准、制图标准、服务标准、过程跟踪标准，这些都有明确的规定。

2.工地标准，包括工地文明安全标准、工地质量标准、工地服务标准。这三个标准规定了工地上，应该用什么材料，怎么干，按照什么工艺，怎么为客户服务，怎么跟主材协调等，这些规定，从管理人员到工人全体红牛人员都非常清楚。有了这些标准，工人干起来，就有方向有目标。客户也就有了检查的依据，不害怕你偷工减料。

3.服务标准，涵盖了公司所有行政的规章制度。

4.老汪提出每个人要牢记八个字：标准、流程、控制、结果。

5.标准，就是告诉你应该做成什么样子；流程，就是让你怎么做；控制，就是工人是不是按照规定的那种标准流程的要求一步步做，最后的结果一定要跟标准相吻合。如果做到这八个字了，整个的工作就能够完美的完成，每个客户就会得到完全一致的标准服务。

6.从2008年红牛实行标准化，取得了不菲的成绩，也得到了显着的进步，特别近两三年来红牛坚持在标准上、在控制流程上、好的结果上，始终如一的花力气、下功夫，通过互联网技术，更好地把这八个字贯彻执行起来。所以客户的反馈很好，红牛也得到赞扬和肯定。

二、关于钢琴考级家长须知？

1，着装大方，自然，整洁。

2，注意台风。进入考场后行鞠躬礼，如需要可自报曲目。调整好演奏姿势，待心平气和时再开始演奏。

3，遇错不慌。由于紧张等因素，考级时常会发生演奏错误，千万不要慌张，坚持演奏，不要停下来纠正错误或从头再来。考官更注重乐曲整体演奏效果，一点错误并不重要。

4，善始善终。演奏完后不要马上离开，适当保持乐曲意境，然后行礼离开。

三、关于矿泉水的售后须知？

第一章 售后服务部组织架构及工作流程

1.1、售后服务部架构

1.2、售后服务部职员工作职责

1.3、售后服务部主管

1.4、售后服务部业务主办和清洗维修员

1.5、售后服务部全体职员工作职责

1.6、售后服务部职员工作要求

1.7、售后服务部工作流程

1.8、奖惩制度原则

第二章 投诉处理手册

2.1、顾客投诉相关资料/如何看待顾客与投诉

2.2、区分有效与无效投诉容易导致两种危害

2.3、对待顾客五大原则

2.4、认识投诉的价值

2.5、投诉处理原则

2.6、投诉目标

2.7、投诉处理职责

2.8、投诉处理要求

2.9、回访问题单处理流程

第三章 客户服务中心手册

3.1、工作流程

3.2、主管工作职责

3.3、业务主办（话务员）工作职责

3.4、操作规范

3.5、接线规范用语示例

3.6、回访规范用语示例

第四章 清洗维修手册

4.1、主管职责

4.2、清洗维修员工作职责

4.3、饮水机使用、维修常识

4.4、饮水机清洗、消毒流程

第五章 系统、信息服务手册

5.1、主管工作职责

5.2、工作标准

第六章 饮用水常识简介

6.1、真假水桶的辨别

6.2、水机的卫生常识

6.3、常见的几种饮用水

四、关于异地长期居住人员备案须知？

一、事项名称

异地长期居住人员备案

二、适用范围

（一）涉及的内容

基本医疗保险参保人员申请异地长期居住备案

（二）适用对象

统筹区参加基本医疗保险的人员

三、事项类别

行政确认

四、设立依据

（一）《人力资源和社会保障部财政部关于做好基本医疗保险跨省异地就医住院医疗费用直接结算工作的通知》（人社部发〔2016〕120 号）

（二）《国家医保局财政部关于切实做好 2019 年跨省异地就医住院费用直接结算工作的通知》（医保发〔2019〕33 号）

（三）《关于建立基本医疗保险跨省异地就医结算业务协同管理工作机制的通知》（医保办发〔2019〕33 号）

（四）省、市、县（市、区）相关规范性文件

五、受理机构

省、市、县（市、区）医疗保障经办机构

六、决定机构

省、市、县（市、区）医疗保障经办机构

七、办理条件

（一）申请条件

基本医疗保险参保人员到统筹区外长期居住，居住时间符合参保统筹区基本医疗保险政策规定的要求

（二）禁止性要求无

八、申办材料

医保电子凭证或有效身份证件或社保卡；委托他人办理的提供双方身份证件原件

九、办理方式

（一）窗口办理：参保单位或个人到医疗保障经办机构现场提交申请材料

（二）掌上办理：通过“浙里办”APP 专区对应模块申请办理

（三）网上办理：通过浙江省政务服务网，或经办机构门户网站申请办理

十、办理流程

申请—受理—审核—办结（流程图见附件 1）

（一）申请人向省、市、县（市、区）医疗保障经办机构现场提交申请材料，或通过掌上、网上申请

（二）省、市、县（市、区）医疗保障经办机构收到材料后在承诺时限内完成受理、审核工作

（三）省、市、县（市、区）医疗保障经办机构作出异地长期居住人员备案的决定，现场或网上或掌上向申请人反馈办事结果，并在业务系统内登记

十一、办理时限

（一）法定时限

即时办结

（二）承诺时限

即时办结

十二、收费依据及标准

（一）收费项目

无

（二）收费依据

无

（三）收费标准

无

十三、相对人权利和义务

（一）申请人有依法申请备案的平等权利，行政机关不得歧视

（二）申请人申请异地长期居住人员备案的，应当如实向医疗保障经办机构提交有关材料和反映真实情况，并对申请材料实质内容的真实性负责

（三）申请人可通过当地的医疗保障服务咨询电话、浙江省政务服务网或各统筹区公布的门户网站，获取事项的服务指南

（四）做出不予备案决定的，应当说明理由，并告知申请人有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利

十四、咨询方式

省、市、县（市、区）医疗保障部门公布的咨询电话、现场经办窗口

十五、监督投诉渠道

省、市、县（市、区）医疗保障部门公布的监督投诉电话

十六、办理地址和时间

地址：省、市、县（市、区）医疗保障经办机构公布的具体办公地址

时间：省、市、县（市、区）医疗保障经办机构公布的具体办公时间

十七、办理进程和结果查询

（一）电话查询

省、市、县（市、区）医疗保障部门公布的查询电话

（二）掌上查询

“浙里办”APP 的“办事进度”模块查询

（三）网上查询

浙江省政务服务网或省、市、县（市、区）医疗保障部门公布的查询网站

十八、申请材料示范文本

无（民生事项，一证通办）

五、关于采购的哪些事会计必须知道？

会计人员必须知道关于采购的那些事。

1、采购内控岗位必须清晰。根据内部控制的要求，对于涉及采购的内控岗位必须按要求进行设置，且不相容岗位，如请购与审批、询价与确定供应商、采购合同的订立与审批、采购与验收、采购验收与会计记录、付款审批与付款执行等需分离。会计人员在审核采购付款业务时，重点审查合同签订、入库单或验收单等涉及不相容岗位是否分离情况，以及相关流程或环节是否按要求进行审批。

2、供应商的选择必须合规。采购，不论是采购货物（材料或设备等）还是采购服务（加工修理或工程建设等），均须经过“货比三家”的供应商遴选，对于金额较大的采购事项，还需采取公开招标的形式，可以从源头上防止采购舞弊行为，当然，对于图形式走过场的企业来说，内定暗箱操作或者串通舞弊的现象不可避免。会计人员不能决定供应商，但要注意审查相关的形式资料是否齐全。

3、采购结算方式必须明确。采购货物或服务，面临资金支付压力，必须在签订合同时明确采购的结算方式，具体包括：付款方式（签订合同后预付30%，货到验收合格支付60%或65%，预留10%或5%作为质保金待质保期满后支付等）、付款账期（以货到和收票孰晚计算，一个月、三个月、六个月或一年账期等）和付款形式（全部现款、50%现款50%银行承兑汇票或全部银行承兑汇票等）等。会计人员需参与采购结算方式的谈判，审核采购合同涉及的结算条款。

4、采购付款资料必须齐全。一般来说，采购付款需要提供的资料包括：采购合同或协议、发票和采购入库单（验收单）和结算单等，需要提醒注意的是，对于涉及投资的固定资产采购，还需要年初董事会通过的投资决议和投资可行性研究报告等；对于国有企业来说，属于“三重一大”范围的大额资金支出，还需有公司领导班子的集体决议。除了零星小额（一般是1000元以下）现金采购以外，其他采购均要签订书面合同或协议，且必须“公对公”转账支付采购款。

5、采购会计核算必须准确。在对采购业务进行会计核算时，建议采取“应付账款+客商”的方式，即使是一次性全额付款的采购业务，也必须这样做，一方面便于统计采购金额和欠款情况，另一方面有利于不定期与供应商对账，当然，对于小额的现金零星采购，可以忽略。会计人员对每一笔采购业务都要准确核算，特别是涉及可抵扣增值税时价税分离的成本费用核算，必须清清楚楚非常准确。

六、有哪些关于知识产权的知识是必须知道的？

我来从法律的角度给大家解析一下什么是知识产权及知识产权的基本特征。

什么叫知识产权？虽然知识产权经常被人们提及，可是什么是知识产权呢，知识产权总是看起来是个很高大上的行业。知识产权其实是一种无形的资产；我们不难发现，如今听音乐，不像以前一般想听什么歌就听什么歌，我们需要在授权平台，成为付费会员或者购买版权。这其实就是我们身边最简单的知识产权。

知识产权又叫做知识所属权，指权利人对其智力劳动所创作的成果享有的财产权利，一般只在限定时间内有效。知识产权是关于人类在社会实践中创造的智力劳动成果的专有权利。知识产权从本质上说是一种无形财产权，他的客体是智力成果或是知识产品，是一种无形财产或者一种没有形体的精神财富，是创造性的智力劳动所创造的劳动成果。它与房屋、汽车等有形财产一样，都受到国家法律的保护，都具有价值和使用价值。有些重大专利、驰名商标或作品的价值也远远高于房屋、汽车等有形财产。

知识产权有哪些特点？

⑴知识产权是一种无形财产。

知识产权是智力劳动产生的成果所有权，它是依照各国法律赋予符合条件的著作者以及发明者或成果拥有者在一定期限内享有的独占权利。它有两类：一类是著作权（也称为版权、文学产权），另一类是工业产权（也称为产业产权）。

⑵知识产权具备专有性的特点。

知识产权的专有性即指独占性或垄断性；除权利人同意或法律规定外，权利人以外的任何人不得享有或使用该项权利。这表明权利人独占或垄断的专有权利受严格保护，不受他人侵犯。只有通过“强制许可”，“征用”等法律程序，才能变更权利人的专有权。知识产权的客体是人的智力成果，既不是人身或人格，也不是外界的有体物或无体物，所以既不能属于人格权也不属于财产权。另一方面，知识产权是一个完整的权利，只是作为权利内容的利益兼具经济性与非经济性，因此也不能把知识产权说成是两类权利的结合。例如说著作权是著作人身权（或著作人格权、或精神权利）与著作财产权的结合，是不对的。知识产权是一种内容较为复杂（多种权能），具经济的和非经济的两方面性质的权利。因而，知识产权应该与人格权、财产权并立而自成一类。

⑶知识产权具备时间性的特点。

知识产权的时间性是指知识产权只在规定期限保护。即法律对各项权利的保护，都规定有一定的有效期，各国法律对保护期限的长短可能一致，也可能不完全相同 ，只有参加国际协定或进行国际申请时，才对某项权利有统一的保护期限。

⑷知识产权具备地域性的特点。

在某些方面类似于物权中的所有权，例如是对客体为直接支配的权利，可以使用、收益、处分以及为他种支配（但不发生占有问题）；具有排他性；具有移转性（包括继承）等。

⑸大部分知识产权的获得需要法定的程序，比如，商标权的获得需要经过登记注册。

知识产权虽然是私权，虽然法律也承认其具有排他的独占性，但因人的智力成果具有高度的公共性，与社会文化和产业的发展有密切关系，不宜为任何人长期独占，所以法律对知识产权规定了很多限制：

第一，从权利的发生说，法律为之规定了各种积极的和消极的条件以及公示的办法。例如专利权的发生须经申请、审查和批准，对授与专利权的发明、实用新型和外观设计规定有各种条件（专利法第22条、第23条），对某些事项不授予专利权（专利法第25条）。著作权虽没有申请、审查、注册这些限制，但也有著作权法第3条、第5条的限制。

第二，在权利的存续期上，法律都有特别规定。这一点是知识产权与所有权大不同的。

第三，权利人负有一定的使用或实施的义务。法律规定有强制许可或强制实施许可制度。对著作权，法律并规定了合理使用制度。

下面我以著作权为例，说一下几种常见的著作权纠纷解决方法。

著作权也叫版权，是指文学、艺术、科学作品的作者对其作品享有的权利(包括财产权、人身权)。版权是知识产权的一种类型，它是由自然科学、社会科学以及文学、音乐、戏剧、绘画、雕塑、摄影和电影摄影等方面的作品组成。

什么是著作权纠纷？

著作权纠纷，是指著作权人与作品使用人或其他任何第三人，就著作权的行使而发生的争执。

著作权纠纷包括著作权侵权纠纷和著作权合同纠纷两大类。前者是指争议各方就行为人的行为是否构成侵权，是否承担侵权责任，承担何种责任以及由谁承担等问题而发生的争议。后者是指合同双方当事人就合同的订立，履行过程中发生的问题的争执。

我国《著作权法》规定了几种常见的著作权纠纷解决方法，即调解，仲裁和诉讼。

当事人遇有著作权合同纠纷或者著作权人的权利被侵害时，可以通过协商的方式解决其间的争议。但是如果双方对是非曲直认识不一，或者对损害赔偿等民事责任的承担难以协商一致，则需要通过以下三种途径解决他们之间的争议。

1、和解。

和解由当事人自行启动，不受司法程序、法官职权的直接约束和支配，现实生活中有些著作权纠纷的争议焦点往往已经有判例予以明确，当事人完全可以根据判例及相关法律的规定达成和解，从而使得解决纠纷的社会成本最小化。

2、调解。

调解是具有中国特色的一种民事纠纷的解决方式，是纠纷当事人按照自愿的原则，在互相谅解的基础上达成协议解决纠纷的一种方法。著作权纠纷调解是指著作权纠纷当事人在调解人的主持下，协商解决著作权民事争议的一种方式，一般是指诉讼外的调解。无论是著作权侵权纠纷，还是著作权合同纠纷，双方当事人均可以通过调解方式解决争端。

3、仲裁。

仲裁，是依据仲裁条款由仲裁机构依法解决著作权纠纷的法律行为。仲裁程序类似于司法程序，但又比司法程序简单快捷。著作权纠纷仲裁是指著作权纠纷当事人按照纠纷发生前或发生后达成的仲裁协议，自愿将有关争议提交仲裁机构，仲裁机构以第三者的身份对争议的事实和权利义务作出判断和裁决的一种制度。

4、诉讼。

诉讼是由人民法院通过审判程序解决著作权纠纷的方式。在解决著作权纠纷的方式中，诉讼的适用范围最为广泛，也最为重要。

特别提醒：如果要诉讼，要向哪个法院提起诉讼呢？

关于著作权纠纷诉讼的管辖，根据《最高人民法院关于审理著作权民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第二条的规定：“著作权民事纠纷案件，由中级人民法院管辖，各高级人民法院根据本辖区的实际情况，可以确定若干基层人民法院管辖第一审著作权民事纠纷案件。”

对于《著作权法》第四十六条、第四十七条规定的侵权行为，《最高人民法院关于审理著作权适用法律若干问题的解释》第四条规定适用地域管辖。即“侵权实施地、侵权复制品储藏地或者查封扣押地、被告住所地人民法院管辖。”

5、向著作权行政管理部门投诉。

根据我国著作权法第四十七条的规定，对于第四十七条所列的侵权行为，著作权行政管理部门有权力进行查处。

七、投标须知的目的？

遵守招标规则，了解各招标环节，有利于投标成功

八、乘车须知的内容？

乘车时必须戴好口罩，手持行程码、健康码有序上车。

1.所乘车辆靠站停止前，不要向车门方向涌动。车辆停稳后，先下后上，按顺序上下车。

2.上车后，扶好或坐好，不故意拥挤。

3.乘车过程中，不把身体的任何部位伸向车外。不向车外抛洒物品。不在车内打闹、嬉笑、不吃有味和带壳的零食。

4.乘车过程中，保管好自己的财物。请抓好、扶好，以防车辆有紧急和突发事件发生。

5.不在机动车道上等候车辆或者招呼营运汽车;在机动车道上不得从机动车左侧上下车。

6.不携带易燃、易爆、强腐蚀性等违禁物品乘车。

7.所乘车辆发生交通事故时，要听从司售人员指挥。

九、传唤的传唤须知？

传唤须知：

1、需要传唤违法嫌疑人接受调查的，经公安派出所或者县级以上公安机关办案部门负责人批准，使用传唤证（传票）传唤。

2、对现场发现的违法嫌疑人，人民警察经出示工作证件，可以口头传唤，并在询问笔录中注明违法嫌疑人到案经过、到案时间和离开时间。

3、公安机关应当将传唤的原因和依据告知被传唤人。

4、对无正当理由不接受传唤或者逃避传唤的违反治安管理行为人以及法律规定可以强制传唤的其他违法行为人，可以强制传唤。强制传唤时,可以依法使用手铐、警绳等约束性警械。

5、公安机关应当及时将传唤原因和处所通过电话、手机短信、传真等方式通知被传唤人家属。

6、公安机关传唤违法嫌疑人时，其家属在场的，应当当场将传唤原因和处所口头告知其家属，并在询问笔录中注明。

7、被传唤人拒不提供家属联系方式或者有其他无法通知的情形的，可以不予通知，但应当在询问笔录中注明。

8、使用传唤证传唤的，违法嫌疑人被传唤到案后和询问查证结束后，应当由其在传唤证上填写到案时间和询问查证结束时间并签名。拒绝填写或者签名的，办案人民警察应当在传唤证上注明。

9、对被传唤的违法嫌疑人，公安机关应当及时询问查证，询问查证的时间不得超过八小时；案情复杂，违法行为依法可能适用行政拘留处罚的，询问查证的时间不得超过24小时。不得以连续传唤的形式变相拘禁违法嫌疑人。

十、人生须知的歌曲？

《青春修炼手册》

这首歌曲是由TFBOYS演唱的，歌词中充满了对青春的热爱和对未来的期许。歌曲中提到了许多人生的道理，如“不要轻易放弃自己的梦想”、“不要被眼前的困难所吓倒”、“要学会坚强，学会独立”等等。这些都是我们在成长过程中需要牢记的重要道理。此外，歌曲旋律优美，易于记忆，可以让人在听歌的同时更加深刻地理解歌词所表达的意义。因此，我认为《青春修炼手册》是一首非常适合

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